你认为星巴克成功的要点是什么?

发布时间:2018-04-03 admin 854
霍华德·舒尔茨 (Howard Schultz) 在 20 世纪 80 年代初访问意大利时,对意式咖啡
(es-presso)酒吧留下了深刻印象。回到西雅图后,他脑海中已经有了一个营销创意,最后
他将星巴克培育成了价值 50 亿美元的企业。现任星巴克董事会主席的舒尔茨发现了一个将"
咖啡馆文化"带到美国市场的机会,即在休闲的咖啡馆氛围中提供现场制作的美味咖啡。喜爱
喝咖啡的人们对此反应热烈,仅用 20 年的时间,星巴克就从一家店铺扩张到遍布 35 个国家
的近 9000 家店铺。
    在这些年中,星巴克推出了为顾客创造和传递价值的大量新产品和服务,有时是与拥有专
门技术的其他企业携手推出的。例如,香甜冰滑的星冰乐(Frappuccino)在星巴克咖啡店里
受到热烈欢迎,星巴克因此与百事可乐联手,将这种饮料装瓶在超市出售。星巴克还与占边公
司(JimBeam)合作,开发并推广星巴克咖啡酒。为了方便顾客,营销者想到了印制星巴克
卡这个点子,让顾客能够更便捷地购买拿铁或者 espresso 咖啡。星巴克还收购了泰舒茶
(TazoTea),使顾客能够有更丰富的饮品选择。现在,顾客可以到当地星巴克购买音乐 CD,上
网或者申请星巴克 Duetto 威士卡。帮助发展中国家的小咖啡种植园等社会责任事务也是该公
司优先考虑的问题。正如星巴克的一名高级管理人员所说:“公司的社会责任会为其增加价值。
“这能够传递顾客、供应商和其他利益相关者希望听到的信息。

思考题:
通过以上案例,你认为星巴克成功的要点是什么?
 答:
① 星巴克的管理者在营销管理过程中关键是制定了有远见,有创意的战略和计划。

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② 通过战略和计划指导营销活动。
③ 营销者通过告知、鼓励甚至激励等来与顾客保持联系。
④ 以顾客为中心的公司善于建立顾客关系而不只是制造产品。
⑤ 公司的社会责任会为公司增加价值。

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